歲末年初，洶涌而至的強寒潮帶來了港城的第一場降雪。新海營業(yè)所全體職工捋起袖子齊上陣，防寒組做好統(tǒng)籌聯(lián)動部署，抄表班組前線排查防寒情況，營業(yè)廳班組配合前臺服務(wù)……無畏艱辛，精誠協(xié)作，全力打好抗寒保供的攻堅戰(zhàn)。
未雨綢繆，常備不懈抗寒潮
為了應(yīng)對寒潮帶來的供水問題，新海營業(yè)所于去年11月成立了以所領(lǐng)導(dǎo)為組長的防寒組，開展宣傳、普查、帶表位，驗收等工作，責任到人，確保防寒工作無遺漏。“我們負責的西鹽河以西片區(qū)是棚戶較多的老舊城區(qū)，供水設(shè)施老化，保溫條件較差，做好防寒就成了一個迫切需要解決的問題，”顧金成介紹。為了做好老舊城區(qū)供水設(shè)施的保暖工作，防寒組多措并舉，采用木屑、薄膜、雙層棉、掛門簾等方法對片區(qū)表井進行加強保溫，最大限度減少水表凍壞數(shù)量。
第一波寒流來臨后，防寒組密切關(guān)注，持續(xù)跟進，針對凍損比較集中的片區(qū)，持續(xù)加強抗寒保護。小組成員對河畔花城小區(qū)多棟樓加裝棉簾，對常樂新村等表井高于地面的加裝木屑保溫。同時，根據(jù)小區(qū)夜間流量預(yù)警，積極配合漏控組做好數(shù)據(jù)分析，通過整理當日換表單重點來更換區(qū)域統(tǒng)計，有針對性地對凍壞水表、管道情況進行排查，提高工作效率。并克服年底催繳的壓力，全力投入防寒工作中，經(jīng)過半個多月的不懈努力，新海營業(yè)所防寒組已普查防寒片區(qū)400余處、遠傳采集小區(qū)62個、遠傳表數(shù)據(jù)異常3000余只、埋地表凍壞413只、漏水管道37處、表池漏防31座，通過流量預(yù)警提醒區(qū)域供水及大用戶流量異常排查80余戶，為30余戶用戶挽回漏水損失。
激流勇進，颯爽巾幗戰(zhàn)一線
1月14日清晨，魏學(xué)峰和蘇虹頂著呼嘯的寒風，對大慶巷的水表進行巡查和抄錄。雖然寒潮已至尾聲，但很多表井依然覆蓋著冰雪，魏學(xué)峰小心翼翼的踩著堅冰，用抄表鉤鋒利的尾端擊打著表井蓋上的殘冰。隨后，她用鉤子勾起沉重的井蓋，把里面已凍成一團的保溫棉和薄膜等防寒材料艱難地取出來�！�0027,0039,0156,0072……”，隨著魏學(xué)峰一連串的報號，一旁的蘇虹立即把凍壞的水表戶號記錄下來，隨后兩人又把一層層的防寒設(shè)備重新塞進表井口里，馬不停蹄轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個表井。
“自從表井做了防寒措施后，防寒普查變得更加費時費力�，F(xiàn)在我們每天早上6點多就開始普查工作了，往往一天要工作十幾個小時不停歇，家是根本就顧不上了，”提到家庭，魏學(xué)峰疲憊的臉上露出一絲的愧疚，“孩子馬上要期末考試了，可我這早出晚歸的，連孩子的面都見不上，更別提照顧他了�！�
在新海營業(yè)所，女性抄表員占了絕大多數(shù)，魏學(xué)峰和蘇虹只是她們中的一個小小的縮影。寒潮當前，巾幗爭先，無論是刺骨的寒風中，還是蕭瑟的黑夜里，都少不了她們的身影。上爬高樓，下入深井，跋涉密林，匍匐雪地，用女性柔弱的軀體撐起了營業(yè)所抗寒保供的大“半邊天”。抄表工作不僅僅是簡單的抄收，還是各種水量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，排查用水是否異常。本月抄表員完成了所有水表的普查，是平時工作量的數(shù)倍，這些綻放在保供一線的鏗鏘玫瑰，不怕臟不怕累，舍小家為大家，用實際行動詮釋著“供水花木蘭”的卓然風采。
以人為本，情系用戶強溝通
窗口是一個企業(yè)心系用戶、服務(wù)萬家的橋梁和紐帶。為了保證寒潮期間與用戶溝通暢通，12月29日以來，新海營業(yè)所下轄的南極路營業(yè)廳、新孔路營業(yè)廳和新建路營業(yè)廳加大服務(wù)力度，堅持無休營業(yè)，全方位、多角度開放用戶聯(lián)系渠道，確保報修維護及時暢通，市民供水問題高效解決。與此同時，為了緩解公司客服熱線的接線壓力，各營業(yè)廳有序開放柜臺報修及話務(wù)投訴業(yè)務(wù)，及時疏導(dǎo)用戶焦躁情緒，話務(wù)處理量日平均150余條，柜臺日平均接待用戶報修80余件次。
一支小手電，照亮的不僅是一方方表池，更是一份沉甸甸的責任；一本厚表冊，記錄的不僅是一個個數(shù)據(jù)，更是一份熱忱忱的關(guān)愛！無論是前期拉網(wǎng)式的防寒保暖，還是現(xiàn)在匍匐雪地的全面巡查，新海營業(yè)所無懼艱難，沖鋒在前，秉承著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，團結(jié)拼搏講奉獻”的服務(wù)理念，為打造新海城區(qū)卓越的供水服務(wù)品牌不懈奮斗!
當前位置：首頁 >> 供水動態(tài) >> 公司新聞