近年來，連云供水分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在連云區(qū)政府的大力支持下，始終以“優(yōu)質(zhì)供水，服務(wù)港城”為企業(yè)精神，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極創(chuàng)建放心消費(fèi)和惠民實事工程，為東部城區(qū)企事業(yè)單位和居民提供良好的放心消費(fèi)環(huán)境，受到區(qū)、市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組的好評。
2019年連云供水分公司積極投入創(chuàng)建省級放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中去，努力按照省級放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)去提升供水服務(wù)各項工作，主要從以下幾方面提升放心消費(fèi)服務(wù)：
1、樹供水行業(yè)新形象，大力創(chuàng)放心消費(fèi)惠民工程。在營業(yè)窗口做到“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，大大降低了用戶的投訴率。如在用戶接水安裝、供水搶修、過戶銷戶、水表周檢更換等方面，能在當(dāng)天完工的做到盡量給予當(dāng)天完成，不能完成的必須在承諾時間范圍內(nèi)給予完成。
2、抓好服務(wù)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。開通24小時服務(wù)服務(wù)熱線85870000，成立24小時應(yīng)急搶修服務(wù)隊伍，實行快速搶修聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)城區(qū)小維修30分鐘完成，一般維修不超過24小時，大維修48小時，及時解決用戶用水問題，得到廣大用水戶的好評。
3、創(chuàng)建放心消費(fèi)惠民實事帶動一流的工作業(yè)績。2019年連云供水分公司全年售水量突破3000萬噸，年度累計水費(fèi)回收及時率達(dá)99.8%。年度漏損率將控制在18%以下，比計劃降低1%，創(chuàng)歷史最好水平，為供水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。經(jīng)過廣大員工的不懈努力，共同奮斗，連云供水分公司2019年獲得“省級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”稱號。今后連云供水分公司將以此為契機(jī)，繼續(xù)開拓放心消費(fèi)服務(wù)范圍，為打造一流供水服務(wù)企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
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