根據公司對疫情防控工作的總體部署和相關會議精神，客服中心熱線班積極響應號召，第一時間與水檢、維修、二供、運行、營業(yè)等多部門開展聯(lián)動，制定詳細的供水服務保障預案與措施，確保24小時客服熱線“零缺席”。
熱線人員認真接聽每一位用戶的來電，準確傳遞用水信息，詳細解答用水問題，引導用戶足不出戶辦理各項供水業(yè)務；對用戶提出的供水服務需求，快速準確地派發(fā)工單；同時，對每日下發(fā)的工單進行統(tǒng)計、分析并跟蹤回訪，確保用戶供水服務需求切實得到解決，全面提升供水服務滿意率。
疫情就是集結號，供水服務就是使命，熱線平臺就是戰(zhàn)場，零距離解答用戶的供水需求就是熱線人員的責任與擔當。熱線班全體成員工巾幗不讓須眉，牢牢把用戶需求裝在心里，用聽得到的微笑傳達真情，切實做好供水保障服務工作。戰(zhàn)疫情、保供水！
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