3月21號(hào)下午，新海營(yíng)業(yè)所與客服中心的青年員工、業(yè)務(wù)骨干等相聚在新海營(yíng)業(yè)所，圍繞抄收服務(wù)工作中遇到的各種問(wèn)題和如何提升服務(wù)水平進(jìn)行了交流討論和工作展望。
在交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，員工們積極發(fā)言，交流各自在工作中摸索總結(jié)的有效經(jīng)驗(yàn)。在營(yíng)業(yè)抄收、客服服務(wù)的工作中，我們一直秉著換位思考、將心比心的原則來(lái)對(duì)待用戶、處理問(wèn)題。供水企業(yè)也服務(wù)行業(yè)，對(duì)用戶的的態(tài)度，一定要注意言語(yǔ)的分寸和語(yǔ)氣的平緩，工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些用戶會(huì)對(duì)用水有疑問(wèn)困惑，或者來(lái)反映問(wèn)題卻不知道自來(lái)水工作內(nèi)部工作流程，他們就把我們當(dāng)作能為他們排憂解難的傾訴對(duì)象。每當(dāng)這時(shí)我們要認(rèn)真傾聽，細(xì)心解答，盡量讓用戶明白、滿意，絕不能讓他們因摸不著門路而四處碰壁。
這次交流座談中，不僅有抄表員與業(yè)務(wù)員相互間的工作經(jīng)驗(yàn)，還有在客服熱線員工平時(shí)工作的感受�？头䶮峋�工作的同事們也會(huì)遇到和需要解決我們抄收工作中同樣的問(wèn)題，不推諉問(wèn)題，不推卸責(zé)任，她們充當(dāng)著協(xié)調(diào)員和解說(shuō)員的角色，面對(duì)種種難題，用耐心和熱忱默默地支持著公司的營(yíng)業(yè)抄收服務(wù)工作。因此，抄收服務(wù)工作沒(méi)有彼此之分，只有彼此團(tuán)結(jié)一心、互幫互助，相互支撐，才是營(yíng)業(yè)抄收服務(wù)工作的重中之重。
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